Trocas e Devoluções

COMO POSSO FAZER UMA ALTERAÇÃO O UMA DEVOLUÇÃO?

Para fazer uma alteração o uma devolução deve preencher o formulário de solicitação que encontrará aqui e nós entraremos em contacto consigo para o organizar.

 

QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA UMA ALTERAÇÃO O REEMBOLSO DO MONTANTE?

O prazo máximo para uma alteração de produto o para solicitar uma devolução é de 30 dias úteis a partir da data de recepção da encomenda. O reembolso será efectuado com o método de pagamento original, sempre que seja possível.

Reembolso pode ser solicitado se o produto não tiver sido utilizado e for devolvido na sua embalagem e estado original.

Notem que as T-shirts e a roupa interior personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

Bicicletas, quadros de bicicletas e produtos volumosos estão sujeitos a condições especiais. Neste caso: consulte-nos.

 

Como posso beneficiar da alteração gratuita de tamanho?

 

  • Quando a alteração se realiza em qualquer loja Motocard.
     
  • Em compras efectuadas em Espanha (Península e Baleares) e Portugal superiores a 99 euros. A promoção não é válida para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira. É importante notar que apenas será admitido um processo de alteração de tamanho por encomenda. A alteração de cor ou de modelo do produto está excluída desta promoção e implicará os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.
     
  • Em compras efectuadas em França e Itália superiores a 100 euros. A promoção não é válida para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores e Madeira. É importante notar que apenas será admitido um processo de alteração de tamanho por encomenda. A alteração de cor ou de modelo do produto está excluída desta promoção e implicará os custos habituais. Esta promoção não é válida para bicicletas ou quadros.

     

    Custos de Transporte

    No caso de não reunir as condições para a alteração de tamanho gratuita, continuação se detalha os custos de transporte a pagar que se deverá abonar se efetua uma alteração:

  • Se a alteração procede da Península Ibérica ou Baleares estará sujeita às seguintes condições:
     
  • Se a encomenda original for inferior a 39 euros, o montante a pagar será de 9 euros.*
     
  • Se a encomenda original for de 39 a 99 euros, o montante a pagar será de 12 euros.*
     
  • Se a encomenda original for superior a 99 euros, a alteração será gratuita.
     

*Os valores indicados incluem a devolução da encomenda à nossa sede e a nova entrega na morada solicitada.

  • Se a alteração for proveniente das Canárias, Ceuta, Melilha, Chipre, Açores, Madeira, Ilhas Croatas, Malta ou outros países fora da União Europeia: consultar.
     
  • Se a alteração for proveniente de um país membro da União Europeia ou do Reino Unido (excepto os acima referidos), estará sujeita às seguintes condições:
     
  • Se escolheu o Seguro de devolução e alteração, um envio de volta à nossa sede e um novo envio não terá qualquer custo adicional para o cliente. Os envios serão sempre efectuados através de um ponto de recolha / entrega (se este serviço estiver disponível no país ou região em questão). As bicicletas, quadros de bicicletas, T-shirts personalizadas e roupa interior estão excluídos deste seguro.
     
  • Se o Seguro de devolução e alteração não foi escolhido, o envio de retorno à nossa sede e o novo envio será ao encargo do cliente. O custo total será de 30 euros*, excepto para bicicletas, quadros de bicicletas e produtos volumosos; neste caso: consulte.
     

*Os valores indicados incluem o envio da encomenda de volta à nossa sede e a nova entrega para a morada solicitada.

 

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO CONFORME AOS PAÍSES

Os custos de transporte, que não serão reembolsados, estarão sujeitos às seguintes condições:

  • Se a encomenda for devolvida em uma loja Motocard, apenas o valor dos artigos será reembolsado.
     
  • Para encomendas enviadas para a Península Ibérica ou para as Baleares:
     
  • Se a encomenda original for inferior a 39 euros, o montante a deduzir ao efectuar o reembolso será de 12 euros.*
     
  • Se a encomenda original for superior a 39 euros, o montante a subtrair será de 15 euros.*
     
  • Para encomendas enviadas para as Canárias**, Ceuta**, Melilla**, Açores ou Madeira, por favor consulte-nos.


*Os valores indicados incluem o custo de envio da encomenda para a morada do cliente e o custo de envio para a nossa sede.

**Para as Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da União Europeia, os eventuais encargos aduaneiros incorridos também não serão reembolsados.

 

União Europeia / Reino Unido

Para encomendas enviadas para a União Europeia ou para o Reino Unido (excepto os territórios acima mencionados), o custo da etiqueta de devolução pela UPS será de 35 euros*. Também pode enviar o produto por sua conta e o valor total do(s) produto(s) que está(ão) a devolver será reembolsado.

Se tiver escolhido o Seguro de devolução e alteração, o montante total da encomenda será reembolsado. O seguro não será, em caso algum, reembolsado.

*Os valores indicados incluem os custos de envio da encomenda para a morada do cliente e os custos de envio da devolução para a nossa sede.

 

Países fora da União Europeia**

Consultar.

**Para as Canárias, Ceuta, Melilha e países fora da União Europeia, os eventuais encargos aduaneiros incorridos também não serão reembolsados.

 

Serviço de reembolso do Paypal

¡Paypal reembolsa-lhe os custos de devolução!

Só tem de activar o Serviço de Reembolso de Custos de devolução* na página do Paypal e pagar através deste método. Depois disso, ¡você pode comprar sem se preocupar! Se receber um produto que não corresponda às suas expectativas, a Paypal reembolsará os custos de envio de devolução do produto.

Esta promoção é válida apenas para a Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e 13 países da Europa Central e Oriental (Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Roménia, Eslováquia e Eslovénia).

*Pode registar-se e consultar as condições da promoção neste link: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/

 

QUANTO DEMORA UMA ALTERAÇÃO??

Desde o momento em que envias o produto que pretende alterar até receber o novo, demora aproximadamente uma semana, desde que o produto esteja em stock nos nossos armazéns.

 

O QUE ACONTECE SE VOCÊ RECEBER O PRODUTO DEFEITUOSO?

O prazo máximo para solicitar uma alteração do artigo defeituoso é de 30 dias úteis a partir da data de recepção da encomenda.

Quando recebermos o produto defeituoso, enviaremos um novo. A alteração será sempre feita para o mesmo item ou referência.

É necessário ter em conta que apenas será facturado o primeiro envio; Motocard tratará dos portes correspondentes à recuperação do artigo defeituoso e ao envio do artigo correto.

 

QUE ACONTECE SE O PRODUTO QUE RECEBE NÃO CORRESPONDER À ENCOMENDA EFECTUADA?

Motocard pagará todas as despesas, tanto para a recolha do produto errado como para a entrega do produto correto.

IMPORTANTE! Motocard não efetuará qualquer reenvio de mercadoria até que a recepção do artigo a devolver ou alteração tenha sido verificada nos nossos armazéns, assim como o estado da embalagem e dos seus acessórios.

 

QUANDO E COMO RECEBEREI O REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO?

Se as condições de reembolso forem cumpridas, o reembolso será feito no prazo de aproximadamente 15 dias a partir da data de recepção do produto aos nossos armazéns, e será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu na encomenda.

 

DIREITO DE DESISTIR

O Cliente tem o direito de desistir da compra, no prazo de 30 dias de calendário após a entrega dos produtos, salvo se se tratar de uma exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar a Motocard Bike S.L através do preenchimento do formulário que encontrará aqui disponível para download e enviando-o para o endereço de e-mail motocard@motocard.com.

Pode descarregar o formulário de retirada na seguinte ligação:
TRANSFERIR MODELO DE RESCISÃO