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Restituzioni

A Motocard vogliamo dare la massima garanzia di qualità e il miglior servizio, per questo offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire i prodotti acquistati presso il nostro punto vendita on-line.

 

CAMBIO TAGLIA GRATIS (SPAGNA/PORTOGALLO)

Cambiare taglia sarà completamente gratuito per gli acquisti realizzati in Spagna (Peninsulare e Baleari) e Portogallo, e superiori a 99 euro. La promozione non è valida per Canarie, Ceuta, Melilla, Azzorre e Madeira. È importante ricordare che si potrà effettuare un cambio taglia per ordine. Il cambio di colore o modello dell'articolo sono esclusi da questa promozione e comporterà i costi abituali. Questa promozione non è valida per biciclette e telai.

 

SERVIZIO DI RIMBORSO DELLE SPESE DI RESO DI PAYPAL

Paypal ti rimborsa le spese de reso!

Solo devi attivare il Servizio di Reso gratuito* sul sito di Paypal e pagare con questo servizio. Fatto questo, puoi comprare senza preoccupazioni! Perché se un prodotto non è come te lo aspettavi, Paypal ti rimborsa le spese di reso del prodotto.

Questa promozione è valida solo per Australia, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera e 13 Paesi dell'Europa Centrale e Orientale (Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Grecia, Lettonia, Lituania, Malta, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria).

*Puoi attivare questo servizio e consultare le condizioni d'uso della promozione a questo link: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns/

 

ISTRUZIONI PER REALIZZARE UN RESO

Contatti con il nostro Servizio di Attenzione al cliente, dove riceverai le informazioni necessarie per iniziare il processo di restituzione attraverso il nostro servizio di trasporto o direttamente in uno dei nostri negozi.

Nota che le magliette personalizzate e gli indumenti intimi non ammettono cambi nè restituzioni.

NOTA: Motocard non si farà carico delle spese di trasporto che saranno generate dal caso di non seguire le istruzioni indicate per realizzare un reso.

 

RAGIONI CHE POSSONO PROVARE UNA RESTITUZIONE

1 - Se il prodotto non ti soddisfa

Potrà richiedere di cambiarlo con un altro prodotto oppure, richiedere il rimborso dell'importo quando: il prodotto non è stato usato, si restituisce nella sua confezione ed è al suo stato originale.

Condizioni di cambio:

Il termine ultimo per realizzare un cambio merce è di 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di consegna del prodotto.

Di seguito si fornisce il dettaglio delle spese di trasporto che si dovranno sostenere quando si realizza un cambio merce.

  • Se il cambio avviene in uno dei nostri negozi Motocard saranno GRATUITO.
     
  • Se il cambio proviene dalla Penisola iberica o dalle Baleari, sarà soggetto alle seguenti condizioni:
     
  • Se l'ordine originale era inferiore a 60 euro, l'importo da pagare per il cambio sarà di 9 euro.*
     
  • Se l'ordine originale era superiore a 60 euro, l'importo da pagare per il cambio sarà di 12 euro.*
     
  • Se il prodotto da cambiare è una bicicletta o un telaio da bicicletta: consulta importo.

*Gli importi indicati includono sia la spedizione di ritorno alla nostra sede, sia il nuovo invio all'indirizzo di consegna.
 

  • Se proviene da Canarie, Ceuta, Melilla, Cipro, Azzorre, Madeira, Croazia-Isole, Malta o da altri Paesi che non appartengono all'Unione Europea: consultare.
     
  • Se il cambio proviene da un Paese membro dell'Unione Europea (eccetto i territori menzionati anteriormente) sarà soggetto alle seguente condizioni:
     
  • Se è stata scelta la "Assicurazione per restituzione e cambio", l'invio di restituzione alla nostra sede e il rinvio non avrà nessun costo aggiuntivo per il cliente. Gli invii si realizzeranno sempre attraverso di un Access Point (se questo servizio è disponibile nel Paese in questione). Le biciclette, i telai delle biciclette, le magliette personalizzate e gli indumenti intimi sono esclusi da quest’assicurazione.
     
  • Se non è stata scelta la "Assicurazione per restituzione e cambio", l'invio di restituzione alla nostra sede e il rinvio saranno a carico del cliente. Il costo totale sarà di 30 euro, eccetto per biciclette e telai da bicicletta (in questo caso: consulta).

 

Condizioni per il rimborso dell'importo:

Se si desidera il rimborso dell'importo, il tempo massimo per richiedere il rimborso è di 14 giorni lavorabili, a partire dalla data di ricevimento del prodotto. Il rimborso se realizzerà come il metodo di pagamento originario, sempre che sia possibile. Le biciclette e i telai da bicicletta sono soggetti a condizioni speciali (in questo caso: consulta).


Spagna/Portogallo

Le spese che sorgono con il concetto di trasporto, e che non sono rimborsabili, saranno soggette alle seguenti condizioni:

  • Si realizza la restituzione del prodotto in un negozio Motocard:
     
  • Se l'ordine originario era inferiore a 60 euro, si rimborserà unicamente l'importo degli articoli.
     
  • Se l'ordine originario era superiore a 60 euro, si restituirà un importo di 9 euro. Il rimborso, in questo casa si realizzerà attraverso bonifico o PayPal.
     
  • Per ordini inviata alla Penisola Iberica e Baleari:
     
  • Se l'ordine originario era inferiore a 60 euro, l'importo del rimborso sarà scontato di 12 euro.*
     
  • Se l'ordine originario era superiore a 60 euro, l'importo del rimborso sarà scontato di 15 euro.*
     

*Gli importi indicati includono le spese d’invio dell'ordine al domicilio del cliente e le spese dell'invio di restituzione alla nostra sede.
 

  • Per ordini inviati alle Canarie**, Ceuta**, Melilla**, Azzorre e Madeira: consulta le condizioni.

 

Unione Europea

Per ordini inviati in Unione Europea (eccetto i territori menzionati anteriormente) Il costo de l’etichetta di devoluzione via UPS è da 35€. Potrà anche spedire l'articolo a suo carico, di questo modo sarà rimborsato l'importo integro dei prodotti ritornati.

Nel caso di aver scelto la "Assicurazione per restituzione e cambio" si rimborserà l'importo completo dell'ordine. In nessun caso si rimborserà il costo dell’assicurazione.


Paesi fuori dell’Unione Europea**: consultare.

**Per le Canarie, Ceuta, Melilla e i Paesi fuori dell'Unione Europea non si rimborseranno le tasse doganali che sono state prodotte con l'ordine originario.

 

2 - Se riceve un prodotto difettoso

Una volta che il prodotto difettoso sia riconsegnato a Motocard, verrà inviato uno nuovo. In questo caso, il cambio verrà effettuato per lo stesso articolo o referenza. Solo la prima spedizione sarà fatturata al cliente, mentre Motocard si farà carico delle spese corrispondenti al recupero dell'articolo difettoso e del successivo invio del nuovo.

Il termine ultimo per richiedere il cambio di un articolo difettoso è di 14 giorni lavorativi, a partire dalla data di consegna del prodotto.

 

3 - Se il prodotto non corrisponde all'ordine realizzato

Motocard si farà carico di tutte le spese. Sia per il recupero del prodotto errato che per le spese di spedizione del prodotto corretto.

IMPORTANTE! Motocard non realizzerà nessun tipo di rinvio fino a quando non si sarà verificato il ricevimento, nei nostri magazzini, dell'articolo oggetto della restituzione o del cambio, così come la verifica dello stato della confezione e dei suoi accessori.

 

DIRITTO DI DESISTERE

Il cliente ha diritto di desistere dal suo acqusisto, entro un termine di 15 giorninaturali seguenti alla consegna dei prodotti, salvo che si tratti di un'esclusione prevista dalla Legge Genera in Difesa dei Consumatori e Utenti. Per esercire il diritto di ritiro, il Cliente dovrà notificarlo a Motocard Bike S.L. compilando il formulario che troverà qui disponibile per scaricarlo e inviarlo all'indirizzo elettronico motocard@motocard.com.

Può scaricare il formulario di ritiro al seguente link:
SCARICA MODELLO DI RITIRO