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Domande frequenti Come possiamo
aiutarti?

Ordini
Quando ricevo la conferma dell'ordine?

Non appena riceveremo la convalida del vostro ordine, riceverete un'e-mail con la conferma dell'ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la conferma dell'ordine può essere ritardata di 1 giorno.

Dove posso vedere il tracking del mio ordine?

La tracciabilità degli ordini può essere visualizzata nell'area Tracciabilità degli ordini o accedendo al proprio account.

Il numero d'ordine è riportato sulla ricevuta che inviamo per posta al momento dell'acquisto.

Seguimiento de pedido
Quanto tempo impiega la prenotazione di un negozio ad arrivare?

Al momento della prenotazione in negozio, il personale vi comunicherà la data di consegna approssimativa. Non appena l'articolo sarà disponibile in negozio, riceverete una notifica dal negozio per poter ritirare la vostra prenotazione.

Resi e cambi
Come vengono gestiti i cambi e i resi alle Isole Canarie?

Per elaborare un cambio o un rimborso, si prega di compilare il modulo allegato.

I prodotti restituiti per cambio e/o restituzione dalle Isole Canarie dovranno essere rispediti al nostro magazzino a spese del cliente.

Motocard.com non sarà responsabile dei costi di spedizione, delle tasse, dei dazi o delle spese di sdoganamento per queste comunità.

Qual è la politica di restituzione e cambio?

In questa sezione troverete la politica di restituzione e cambio.

Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?

Circa 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto e che sia considerato corretto.

Come posso gestire un reso, una cancellazione o un cambio taglia?

È necessario compilare il modulo di restituzione, cancellazione o cambio taglia disponibile sul sito web a questo link e seguire i passaggi indicati.

Come posso beneficiare di un reso gratuito o di un cambio taglia?

Ordini Spagna 99€ di cambio gratuito.

La restituzione o il cambio della taglia nei nostri negozi è completamente gratuito.

Acquistando l'assicurazione per il cambio gratuito al prezzo di 4,99 euro (Stati membri dell'UE), riceverete anche un cambio taglia e/o un reso gratuito.

Spedizioni
Come selezionare la Consegna al sabato e/o la Consegna espressa?

Quando siete nel carrello, vedrete le diverse selezioni di consegna disponibili, tra cui potete scegliere la consegna al sabato e la consegna espressa, che hanno un costo aggiuntivo che verrà mostrato in ogni caso.

Che cos'è la spedizione veloce?

Selezionando il filtro per la spedizione rapida, verranno visualizzati gli articoli con la disponibilità di consegna più rapida.

Envío rápido
Pagamenti
Come effettuare un pagamento su Motocard.com?
  • Una volta selezionato un prodotto e aggiunto al carrello saranno aperte le proposte di componenti aggiuntivi per questo prodotto. Se lo desideriamo, possiamo incorporarli.
  • In qualsiasi momento possiamo vedere quali prodotti abbiamo nel carrello e accedere al pagamento. Le modalità di pagamento sono tre: carta di credito, bonifico bancario e PayPal.
  • Se abbiamo già un conto PayPal, possiamo effettuare l'acquisto 'express' e i dati del nostro conto PayPal saranno inviati a verrà compilato automaticamente.
  • Esiste una quarta opzione, valida solo in Spagna, che è l'acquisto tramite finanziamento con Cofidis, le cui condizioni possono essere lette qui.
  • Una volta compilati i dati, possiamo cliccare se vogliamo creare un account Motocard.com In questo modo la vostra esperienza di acquisto migliorerà: con l'account Motocard.com potrete visualizzare lo storico degli ordini e organizzare l'indirizzo di consegna e altri dati che velocizzeranno il vostro shopping.
  • Una volta compilati i dati, si effettua l'acquisto. Riceverete un'e-mail di conferma.
  • Se vogliamo sapere com'è il nostro acquisto, possiamo farlo in Motocard.com inserendo il numero d'ordine indicato nell'e-mail d'acquisto nel campo sezione "tracciamento dell'ordine" e riceveremo un'e-mail con le informazioni.
  • Infine, qualche giorno dopo aver ricevuto il nostro prodotto, riceveremo un'e-mail per valutare il prodotto e sapere se siete soddisfatti dell'acquisto, informazioni che aiutano noi di Motocard.com a migliorare giorno dopo giorno. 😊
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

È possibile effettuare l'acquisto con Carta di Credito, Bonifico Bancario, Paypal, Pagamento differito (4xcard CofidisPay), Pagamento finanziato (6*12*24x Codifis Pay), Klarma.

Devo pagare i dazi?

Se acquistate da un paese al di fuori dell'Unione Europea, dovrete pagare le tasse corrispondenti in ogni paese. Inoltre, nelle isole Canarie, Ceuta e Melilla.

Altri
Come scegliere il paese, la lingua e la valuta su Motocard.com?

Quando entriamo in Motocard.com, il sito rileva automaticamente il paese.

In caso contrario, è importante indicarlo nell'angolo in alto a destra, poiché i prezzi saranno adeguati alle spese di spedizione. Possiamo anche scegliere un'altra valuta per visualizzare i prezzi e la lingua della pagina.

Come faccio a conoscere la mia taglia?

Tutti gli articoli hanno una guida alle taglie dove è possibile verificare la propria taglia.

Mi talla
Come posso verificare la disponibilità di magazzino?

Quando si seleziona la taglia, viene mostrata la data di consegna più rapida dell'articolo (comprese le opzioni di consegna espressa con costi aggiuntivi). Nel carrello, dopo aver specificato l'indirizzo di consegna e prima del pagamento, vedrete tutte le opzioni a vostra disposizione.

Dove posso vedere gli orari di apertura del negozio?
Sul sito web, nella sezione negozi è possibile accedere al calendario delle aperture e delle festività.
Il prezzo in negozio è lo stesso che sul sito web?

Sì, certo, il prezzo in negozio è lo stesso del sito web.

I codici sconto si accumulano?

I codici sconto non si accumulano

Dove posso richiedere il prezzo minimo garantito?
Sul sito web alla voce Prezzo minimo garantito è necessario compilare il modulo.