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Changements, retours, annulations et garanties

COMMENT POUVEZ-VOUS EFFECTUER UN ÉCHANGE, UN RETOUR OU UNE ANNULATION ?

Pour effectuer un échange, un retour ou une annulation, il est OBLIGATOIRE remplir la demande que vous trouverez ici et nous vous contacterons pour la gérer.

En cas d'échange, de retour ou d'annulation SANS AVOIR REMPLI LA DEMANDE, tous les frais de transport et de douane seront directement facturés au client.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UN ECHANGE OU D'UN RETOUR ?

Le délai maximum pour effectuer un changement de produit ou un retour est de 60 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande (à l'exception des articles de la marque Tom Tom qui sont de 15 jours, à compter de cette date, il convient de contacter directement la marque). Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement original, dans la mesure du possible.

Club MyMotocard disposent d'un délai d'un an pour effectuer une modification ou un retour.

Pour que le retour soit traité correctement, le produit doit être non utilisé et en parfait état. Aussi, il doit être retourné dans son emballage original avec tous les éléments (étiquettes, instructions, manuels...) et placé dans une boîte ou une enveloppe différente pour ne pas altérer l'emballage d'origine.

Veuillez noter que les t-shirts personnalisées, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les vélos, les cadres de vélo, les tuyaux d'échappement, les pneus et autres produits volumineux sont soumis à des conditions particulières. Veuillez nous consulter.

Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué pour les pièces et accessoires spécifiques de votre moto (sauf en cas de défaut de fabrication).

Tous les produits de la section "Imparfaits" ont des frais de livraison associés et ne peuvent pas être échangés, mais peuvent être retournés.

 

COMBIEN DE TEMPS DURE UN CHANGEMENT ?

Environ 10 jours ouvrables s'écouleront entre le moment de l’envoi du produit que vous souhaitez changer et celui que vous désirez recevoir á nouveau, tant que le produit est en stock dans nos entrepôts.

 

QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR UN RETOUR ?

Dans le cas où les conditions de remboursement seraient remplies, celui-ci sera effectif dans un délai d'environ 14 jours à compter de la réception du produit, et il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande, dans la mesure du possible.

 

CHANGEMENT DE TAILLE GRATUIT

Comment puis-je bénéficier du changement de taille gratuit ?

  • Lorsque le changement est effectué dans un Motocard Store.

     
  • Si le prix de l'article est égal ou supérieur à 150 €. Sinon, le prix de l'échange sera de 12,99 €. Il est important de garder à l'esprit qu'un seul processus de changement de taille sera accepté par commande. Cette promotion n'est pas valable pour les vélos ou les cadres.

 

AUTRES CHANGEMENTS : FRAIS DE TRANSPORT

En cas de non respect des conditions du changement de taille gratuit, les frais de transport à régler lors d'un changement sont détaillés ci-dessous :

Si le changement provient de FRANCE : les frais de transport sont de 12,99 €.

Si le changement provient de la BÉLGIQUE: les frais de transport sont de 12,99 €.


Si le changement provient d'AUTRES PAYS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE : le client devra prendre en charge tous les frais pour le changement.


REMARQUES IMPORTANTES :

Il est important de garder à l'esprit qu’ un seul processus de changement de taille par commande sera accepté.

Les montants indiqués comprennent l'expédition de la commande à notre entrepôt et la nouvelle expédition à l'adresse demandée.

Tous les produits de la section "Imparfaits" ne peuvent pas être échangés, mais peuvent être retournés.

 

RETOURS : FRAIS DE TRANSPORT

Si le retour provient de FRANCE: les frais de transport sont de 14,99 €.

Si le retour provient de la BELGIQUE: les frais de transport sont de 14,99 €.


Si le retour provient d'AUTRES PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE : les frais de transport sont de 19,99 €.


Si le retour provient d'AUTRES PAYS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE : le client doit prendre en charge les frais de retour.


REMARQUES IMPORTANTES :

*En cas de choix de l'assurance de changement et de retour, le montant total de la commande sera remboursé. En aucun cas, le montant de l'assurance ne sera remboursé.

Si le client ne récupère pas le colis au point de retrait de l'agence de transport jusqu'à l'expiration du délai maximum, les frais de transport de retour seront facturés.

Si le client refuse la livraison d'une commande, les frais de retour de la commande sont à sa charge.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Les frais occasionnés par le concept de transport, et qui ne seront pas remboursés, seront soumis aux conditions suivantes :

  • Si la commande est retournée dans un Motocard Store, seul le montant des articles sera remboursé.

  • Pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors de l'Union européenne, les frais de douane engendrés ne seront pas remboursés.

     

    Service de remboursement des frais de retour Paypal

    Attention ! À partir du 27 novembre 2022, Paypal ne remboursera plus les frais de retour.

     

    QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS RECEVEZ LE PRODUIT AVEC DES DÉFAUTS ?

    Le délai maximum pour demander l'échange de l'article défectueux est de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

    Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous vous ferons parvenir un nouvel article. L'échange se fera toujours pour le même article ou la même référence.

    Veuillez prendre en compte le fait que seul le premier envoi sera facturé ; Motocard se chargera des frais de port correspondants à la récupération de l'article défectueux et à l'envoi du nouvel article ou de l’article correct.

    Si le produit a déjà été utilisé, la garantie doit être négociée avec le fournisseur.

    Ces conditions ne s'appliquent pas aux produits de la section "Imparfaits".

     

    QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE VOUS RECEVEZ NE CORRESPOND PAS À LA COMMANDE EFFECTUÉE ?

    Motocard prendra en charge tous les frais, tant pour la récupération du mauvais produit que pour la livraison du bon produit.

    IMPORTANT ! Motocard ne réexpédiera aucune marchandise tant que la réception de l'article à retourner ou à échanger n'aura pas été vérifié dans nos entrepôts, ainsi que l'état de l'emballage et de ses accessoires.

     

    QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UNE ANNULATION?

    L'annulation est prise en compte pour une commande qui n'a pas encore quitté nos entrepôts et, par conséquent, n'est pas encore parvenue au client.

    Un échange peut être annulé un jour avant le premier jour de la date de livraison estimée. Par exemple, si la date de livraison estimée se situe entre le 20 et le 22 mai, la commande peut être annulée jusqu'au 18 mai à 23h59, tant que le système le permet.

    Le remboursement du montant sera effectif dans un délai d'environ 15 jours, et sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi dans la commande, dans la mesure du possible.

     

    DROIT DE SE DÉSISTER

    Le client a le droit de se désister de son achat sous un délai de 30 jours ouvrables après la réception de sa commande, sauf s’il s’agit d’une exception prévue à la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Usagers. Pour exercer le droit de désistement, le client devra le notifier à MOTOCARD BIKE S.L en remplissant le formulaire disponible à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous et en l'envoyant à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

    Vous pouvez télécharger le formulaire de désistement sur le lien suivant :
    TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE DÉSISTEMENT

     

    GARANTIES

    La garantie de tous les articles considérés comme durables est de 2 ans pour les commandes passées jusqu'au 31 décembre 2021 et de 3 ans pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2022, conformément à la Directive européenne (UE) 2019/771 du 20 mai 2019.

    Une garantie ne peut pas être traitée tant que le client n'a pas reçu par écrit son acceptation de la part du service client de Motocard. Au moment de la réception du produit sous garantie par Motocard, un délai maximum de 30 jours* est établi pour effectuer la nouvelle expédition au client du produit remplacé et/ou réparé. Le fabricant du produit sera celui qui rendra cette décision.
    *Sauf périodes de vacances (août/décembre) pendant lesquelles ce délai pourrait être prolongé.

    Si la garantie est en dehors de l'UE, le client doit payer les frais de douane et de transport éventuels.