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Questions fréquentes Comment pouvons-nous
vous aider?

Ordres
Quand recevrai-je la confirmation de ma commande?

Dès que nous recevrons la validation de votre commande, vous recevrez un courriel avec la confirmation de la commande. En cas de paiement par virement bancaire, la confirmation de la commande peut être retardée d'un jour.

Où puis-je voir le suivi de ma commande?

Le suivi des commandes peut être consulté dans la zone de suivi des commandes ou en vous connectant à votre compte.

Vous trouverez le numéro de commande sur le reçu que nous envoyons par la poste au moment de l'achat.

Seguimiento de pedido
Combien de temps faut-il pour que la réservation d'un magasin arrive?

Lorsque vous effectuez une réservation dans le magasin, le personnel du magasin vous indique la date de livraison approximative. Dès que l'article est disponible dans le magasin, vous recevrez une notification du magasin afin que vous puissiez récupérer votre réservation.

Retours et échanges
Comment sont traités les échanges et les retours aux îles Canaries?

Afin de traiter un échange ou un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-joint..

Les produits retournés pour échange et/ou retour depuis les îles Canaries devront être renvoyés à notre entrepôt aux frais du client.

Motocard.com ne sera pas responsable des frais d'expédition, des taxes, des droits ou des frais de dédouanement pour ces communautés.

Quelle est la politique de retour et d'échange?

Vous trouverez la politique de retour et d'échange dans cette section.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent?

Environ 15 jours à compter de la date de réception du produit et que celui-ci est considéré comme correct.

Comment gérer un retour, une annulation ou un échange de taille?

Vous devez remplir le formulaire de retour, d'annulation ou d'échange de taille disponible sur le site web à ce lien et vous devez suivre les étapes spécifiées.

Comment puis-je bénéficier d'un retour gratuit ou d'un échange de taille?

Espagne commandes 99€ changement gratuit.

Si vous retournez ou échangez votre taille dans nos magasins, c'est totalement gratuit.

En achetant l'assurance d'échange gratuit pour 4,99 € (États membres de l'UE), vous bénéficierez également d'un échange et/ou d'un retour de taille gratuit.

Expéditions
Comment sélectionner la livraison le samedi et/ou la livraison express?

Lorsque vous êtes dans le panier, vous verrez les différentes sélections de livraison disponibles, dans lesquelles vous pouvez choisir la livraison le samedi et la livraison express qui ont un coût supplémentaire qui sera indiqué dans chaque cas.

Qu'est-ce que l'expédition rapide?

En sélectionnant le filtre d'expédition rapide, vous afficherez les articles dont la disponibilité de livraison est la plus rapide.

Envío rápido
Paiements
Comment effectuer un paiement sur Motocard.com?
  • Une fois que nous avons sélectionné un produit et que nous l'avons ajouté au panier des suggestions d'ajouts pour ce produit seront ouvertes. Nous pouvons les intégrer si nous le souhaitons.
  • A tout moment, nous pouvons voir les produits que nous avons dans le panier et accéder à votre paiement. Il existe trois modes de paiement : par carte de crédit, par virement bancaire et via PayPal.
  • Si nous avons déjà un compte PayPal, nous pouvons effectuer l'achat "express" et nos coordonnées PayPal seront envoyées à l'adresse suivante seront remplis automatiquement.
  • Il existe une quatrième option, uniquement valable en Espagne, qui est l'achat par financement avec Cofidis, dont les conditions peuvent être lues ici.
  • Lorsque nous remplissons les données, nous pouvons cliquer sur si nous voulons créer un compte Motocard.com. Ainsi, votre expérience d'achat sera améliorée : avec le compte Motocard.com, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et organiser votre adresse de livraison et d'autres données qui accéléreront vos achats.
  • Une fois que vous avez rempli vos coordonnées, vous effectuez votre achat. Vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Si nous voulons savoir comment est notre achat, nous pouvons le faire en Motocard.com en entrant le numéro de commande indiqué dans l'e-mail d'achat dans la rubrique section "suivi de la commande" et nous recevrons un courriel avec les informations.
  • Enfin, quelques jours après réception de notre produit, nous recevrons un email pour évaluer le produit et savoir si vous êtes satisfait de l'achat, information qui nous aide chez Motocard.com à nous améliorer jour après jour. 😊
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

Vous pouvez effectuer votre achat par carte de crédit, virement bancaire, Paypal, paiement différé (4xcard CofidisPay), paiement financé (6*12*24x Codifis Pay), Klarma.

Dois-je payer des droits ?

Si vous achetez depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devrez payer les taxes correspondantes dans chaque pays. En outre, dans les îles Canaries, à Ceuta et Melilla.

Les autres
Comment choisir le pays, la langue et la devise sur Motocard.com?

Lorsque nous entrons sur Motocard.com, le site web détecte automatiquement le pays.

Si ce n'est pas le cas, il est important de l'indiquer dans le coin supérieur droit, car les prix seront ajustés en fonction des frais d'expédition. Nous pouvons également choisir une autre devise pour afficher les prix et la langue de la page.

Comment connaître ma taille?

Tous les articles ont un guide des tailles où vous pouvez vérifier votre taille.

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Comment puis-je vérifier la disponibilité des stocks?

Lorsque vous sélectionnez la taille, la date de livraison la plus rapide de l'article vous est indiquée (y compris les options de livraison express avec frais supplémentaires). Dans le panier, après avoir spécifié l'adresse de livraison et avant le paiement, vous verrez toutes les options à votre disposition.

Où puis-je voir les heures d'ouverture du magasin?
Sur le site internet, dans la section des magasins vous pouvez accéder au calendrier des ouvertures et des vacances.
Le prix en magasin est-il le même que sur le site web?

Oui, bien sûr, le prix dans le magasin est le même que sur le site web.

Les codes de réduction s'accumulent-ils ?

Les codes de réduction ne se cumulent pas.

Où puis-je demander le prix minimum garanti?
Sur le site internetà la rubrique Prix minimum garanti ous devez remplir le formulaire.